Refund policy

Kami selalu berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi, namun kami menyadari adanya risiko kerusakan komoditas selama proses logistik internasional. Berikut adalah ketentuan ketat mengenai pengembalian barang dan dana di MOONARCH STORE:

 Batas Waktu Pengembalian (Return Window):
Pengajuan pengembalian produk (return) maksimal wajib diajukan dalam waktu 7 hari kalender terhitung sejak status pelacakan paket dinyatakan "Telah Diterima" atau "Delivered" oleh pihak kurir di alamat tujuan pembeli.

 Syarat Sah Pengajuan Return: Produk hanya berhak dikembalikan apabila mengalami kerusakan fisik yang parah atau cacat fungsi yang disebabkan oleh proses penanganan selama pengiriman paket (transit damage).

 Wajib Bukti Video Unboxing: Pelanggan wajib melampirkan rekaman video bukti saat membuka paket pertama kali (tanpa edit, tanpa jeda, dan memperlihatkan label resi pengiriman dengan jelas) sebagai validasi kuat bahwa barang rusak sebelum dibuka oleh pelanggan.

 Opsi Resolusi (Ganti Baru): Jika pengajuan return Anda dinyatakan sah dan disetujui, pelanggan berhak mendapatkan opsi Penggantian Barang Baru (toko akan mengirimkan ulang produk sejenis tanpa biaya tambahan).

 Ketentuan Refund (Pengembalian Uang): Pengembalian dana atau refund hanya akan kami proses dalam kondisi darurat berikut:

1. Terjadi pembatalan pesanan secara sepihak oleh pihak internal toko karena kendala teknis atau stok komoditas di gudang tiba-kira habis.

2. Barang terbukti rusak total akibat kesalahan pengiriman setelah melalui proses verifikasi video unboxing yang sah.

 Kebijakan Pembatalan Sepihak: Jika pelanggan mengajukan pembatalan pesanan secara sepihak sedangkan barang pesanan sudah diproses atau dalam perjalanan pengiriman dari gudang, maka permintaan pembatalan dan refund tersebut TIDAK DAPAT DITERIMA dengan alasan apa pun. Barang akan tetap dikirimkan ke alamat tujuan pelanggan.

 

Hubungi kami untuk Return and Refund dengan kontak toko resmi kami di bawah atau langsung CHAT INBOX kami yang tertera di situs toko resmi kami www.moonarchstore.com

Email: nihao@moonarchstore.com